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Apoio ao cliente

Abaixo estão as perguntas que recebemos com mais frequência. Se a sua pergunta não estiver aqui, entre em contacto através de [INPUT DENNIS: contactgegevens].

Como faço uma encomenda?

Encomenda diretamente através da loja online. Se tiver dúvidas sobre se um produto se adequa à sua situação, pergunte-nos primeiro; analisamos o caso consigo antes de comprar.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia por produto e está indicado na página do artigo. Artigos grandes ou pesados são entregues em palete, o que pode demorar um pouco mais. Assim que a encomenda estiver pronta para envio, avisamos.

Como decorre a marcação da instalação?

Se optar pela instalação, a empresa instaladora entra em contacto para marcar uma data. Recebe antecipadamente informação clara sobre o que acontece nesse dia e o que precisamos da sua parte.

A minha bateria tem de ser registada junto do operador de rede?

Sim, uma bateria doméstica tem de ser registada antes de entrar em funcionamento. Numa instalação feita através de nós, o instalador trata normalmente disto como parte da montagem. Confirme sempre, para não ter surpresas.

Como funciona a garantia?

Cada produto está coberto pela garantia de fábrica da marca em questão. Em caso de avaria, comunique-nos o problema com os dados da encomenda; ajudamos a pôr em andamento o processo de garantia junto do fabricante.

Posso devolver um produto?

Como consumidor, tem 14 dias para mudar de ideias, com algumas exceções legais para produtos já instalados ou colocados em uso. Os detalhes estão na nossa página Envios e devoluções.

Dão aconselhamento sobre o sistema de que preciso?

Sim, é precisamente esse o nosso papel. Indique o seu consumo anual, o tipo de ligação e, se for o caso, o inversor atual, e calculamos uma configuração adequada à sua situação.

Posso comprar só os produtos, sem instalação?

Pode. Decide se contrata a montagem connosco ou se arranja o seu próprio instalador. Nos produtos plug-and-play, nem sequer precisa de instalador.

Como posso entrar em contacto convosco?

Através de [INPUT DENNIS: e-mail/telefoon/openingstijden]. Respondemos o mais depressa possível nos dias úteis.